POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Rivazon.com — Plateforme de services
Date de dernière mise à jour : 09/05/2026
Rivazon est une plateforme de mise en relation entre des clients et des prestataires de services indépendants. Les présentes règles de remboursement s’appliquent à toutes les transactions effectuées via rivazon.com.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
2. Renonciation expresse au droit de rétractation
IMPORTANT — Renonciation obligatoire lors de la commande
Lors de la validation de toute commande sur Rivazon, le client est invité à cocher obligatoirement la case suivante :
☐ « Je demande expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et je renonce expressément à mon droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 1° du Code de la consommation. Je reconnais qu’aucun remboursement ne sera possible une fois la prestation planifiée et confirmée par le prestataire. »
Cette case est obligatoire pour finaliser la commande. Sans cette acceptation expresse, la commande ne peut être validée.
En cochant cette case, le client reconnaît et accepte que :
- Son droit légal de rétractation de 14 jours est définitivement levé
- La politique d’annulation stricte de Rivazon s’applique immédiatement
- Aucun remboursement ne sera possible une fois la prestation planifiée et confirmée
3. Politique d’annulation stricte
Dès lors que le client a renoncé expressément à son droit de rétractation (case cochée), les règles suivantes s’appliquent sans exception :
- Commande confirmée et prestation planifiée : aucun remboursement possible
- Demande d’annulation avant confirmation par le prestataire : remboursement intégral
Une fois la prestation confirmée par le prestataire, la commande est ferme et définitive. Aucune annulation ni remboursement ne sera accordé, sauf cas de force majeure dûment justifié ou annulation de la part du prestataire.
4. Force majeure
En cas de force majeure dûment justifiée par le client (hospitalisation, décès d’un proche, catastrophe naturelle, etc.), Rivazon examinera la demande de remboursement au cas par cas sur présentation de justificatifs. La décision de Rivazon est souveraine.
5. Annulation par le prestataire
Si le prestataire annule la prestation ou ne se présente pas sans prévenir le client au moins 24h à l’avance, le client est remboursé intégralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, nonobstant la renonciation au droit de rétractation.
Rivazon se réserve le droit de sanctionner le prestataire concerné pouvant aller jusqu’à la suspension de son compte.
6. Prestation non conforme au devis
Si la prestation réalisée n’est pas conforme au devis accepté, le client dispose de 48 heures après la date de réalisation pour signaler le problème à Rivazon à l’adresse : contact@rivazon.com
Rivazon examinera la réclamation et pourra selon les circonstances :
- Ordonner un remboursement total si la prestation n’a pas été réalisée
- Ordonner un remboursement partiel proportionnel à ce qui n’a pas été réalisé
- Proposer une médiation entre le client et le prestataire
Passé ce délai de 48 heures sans réclamation, la prestation est considérée comme acceptée et validée.
7. Délais de remboursement
Tout remboursement approuvé par Rivazon est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la décision de remboursement. Les délais peuvent varier selon l’établissement bancaire du client.
8. Cas exclus du remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Prestation planifiée et confirmée par le prestataire (hors force majeure)
- Prestation intégralement réalisée et conforme au devis accepté
- Insatisfaction subjective non liée à une non-conformité avec le devis
- Dommages causés par le client lui-même ou par un tiers
- Réclamation formulée plus de 48h après la date de réalisation prévue
9. Procédure de réclamation
Pour toute demande de remboursement éligible, le client doit :
- Contacter Rivazon à l’adresse : contact@rivazon.com
- Indiquer son numéro de commande, la date de la prestation et le motif de la réclamation
- Joindre tout justificatif utile (photos, échanges avec le prestataire, etc.)
Rivazon s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés.
10. Médiation
En cas de désaccord persistant après traitement de la réclamation par Rivazon, le client consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès du médiateur suivant : [IDENTITÉ ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
Le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
Email : contact@rivazon.com
Rivazon SAS — 1 Rue Marguerin, 75014 Paris